目标管理在护理管理中的应用心得体会怎么写(护理目标管理的核心思想)

　　基于智慧企业的烟草工业一体化目标管理体系模型研究

　　案例来源：企业经济2017(2)

　　案例作者：孙飞超 胡志明 张晓俊

　　案例背景

随着“工业 4.0”时代的到来，传统工业企业向智慧企业转型升级已成为必然趋势。本案例以企业战略理论为指导，将智慧企业分解成6个核心模块，根据每个模块内的具体价值流程，构建了烟草工业一体化目标管理体系模型，并在浙江中烟开展了实证构建与运行，以验证模型的实践性。在浙江中烟一体化目标管理体系成功运行1年的基础上，将其推广至烟草行业工业企业形成行业标准，提升了该体系模型的普适性。

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　　案例介绍

　　近年来,受到经济下行压力和“控烟”、“禁烟”大环境的影响,卷烟消费总体表现疲软,烟草行业面临着更多的困难和挑战：增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近。中国烟草行业今后的市场化程度将越来越高，个性消费将越来越明显，制造规模将越来越大。因此，烟草工业企业转型升级成为必然。对于智慧企业来说，将此放在战略的角度展开，核心就是利用信息技术，实现现代制造的智慧化。

　　另一方面，调查显示当前中国有不少企业在运用平衡计分卡，但大部分仅将其作为绩效管理的一种工具来使用，没有从公司整体战略的角度进行考虑，目标管理的运用也主要偏重于考核。当前烟草行业的目标管理重经验管理、轻战略导向；重绩效考核、轻过程控制；重指标数据、轻指标逻辑，这些弊端都与企业的转型升级为智慧企业的战略相背离。

　　根据IBM对智慧企业的定义，结合烟草工业企业相关案例研究，将智慧企业建设分为6 个方面，包括智慧市场营销、智慧产品创新、智慧复合调度、智慧物资供应、智慧工厂、智慧管理支持,同时以智慧企业战略为指导，根据智慧企业模块，分析其价值链的流程，构建烟草工业一体化目标管理体系模型，如下图所示。根据模型，以浙江中烟为例，构建了智慧浙江中烟一体化目标管理体系，并于运行1年的基础上在烟草工业企业内进行推广，以验证模型的普适性。

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　　一体化目标管理体系的实证构建

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　　企业战略分解

浙江中烟企业战略为“着力推进品牌升级,努力打造可以不断升级的高结构大品牌； 着力推进模式升级，努力构建更高水平的市场驱动管理模式。”根据此战略目标，浙江中烟智慧企业6大模块包括不同的任务。以智慧物资供应为例,包括烟叶、物资、储运、管理。其中，烟叶包含烟叶采购计划、产区和基地管理、精益采购与精益加工、烟叶采购过程分析监控；物资包括物资采购计划与执行、物资采购监控与分析；储运包括生产保障能力提升、储运作业能力优化；管理包括运行监控分析、供应商管理、管理协同平台。

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部门职能与价值流程分析

对浙江中烟以360度评价和特尔菲法对各部门的职责分工是否合理、效能是否实现进行了评估，对职能进行了重新树立，形成了从部门到项目的三级职能分解。以物资供应部为例，分解为物资采购计划与执行、物资采购监控与分析，对应其二级职能。采购计划形成“年度物资采购目标－物资采购需求－供应商交货计划－执行交货计划”，具体价值流，每一流程节点分析对应至具体部门的三级职能。

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　　目标指标“三类二层”管理

目标指标库由智慧企业的核心模块经过多层分解产生，表现为一系列可操作的指标集合。目标指标库的目的是建立一种机制，将体现企业战略的智慧企业模块有效转化为内部过程和活动，确保目标与业务活动、管理活动有效匹配，以不断增强企业核心竞争力和持续取得高效益。

根据该目标指标与战略实现的重要性、与部门职责的对应性、业务发展的动态性等，对目标指标进行“三类二层”管理将目标指标属性分为 KPI(Key Performance Indicators,关键绩效指标)、API(Analytical Performance Indicators,分析评价指标)、OPI(Ob- servable Performance Indicators, 跟踪观察指标)三类，以及公司级、部门级二层共六组的指标树进行管理。例如，以单箱烟叶消耗作为公司级KPI，在仓储环节转化成仓耗率作为部门级KPI，在生产环节转化成出丝率和单支克重偏差以作为部门级 KPI。

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　　目标管理长效机制建立

差错发生在细节，成功取决于系统。一体化目标管理体系要想有效支撑战略意图的实现，就需要一个持续改进的机制，一个高度敏捷的系统，以适应快速变化的环境，从而从容应对各种不确定性因素。

一方面应加强制度保障。只有具备全员共同遵守的办事规程或行动准则，目标管理体系才能有效运行。本文根据浙江中烟业务运营情况，制订了《一体化目标管理办法》，以确保体系的适应性。另一方面应注重动态调整。公司战略是相对长远的，而年度目标却是每年都会发生变化，一体化目标体系管理部门需根据企业目标、智慧企业价值流的变化。每年对目标、指标值进行动态调度。例如，生产计划完成 淡出生产部门KPI、 税利增长率不再成为财务部门的KPI，而工程审计成为审计部门的KPI等，都是为了顺应和匹配发展战略所进行的动态调整。

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　　案例分析

最终，通过实施一体化目标管理体系，浙江中烟工业在目标管理方面的效率有了很大的改善。此前部分指标存在着“有指标没动作”的现象，这就说明存在一部分价值流没有对应的业务部门以开展工作的问题。相反，一体化目标管理体系的指标是根据公司战略及智慧企业价值流程而设立的，在一体化目标管理体系运行后，新建立了部门协作满意度的调研分析流程。另一方面，实施该体系还显著提升了业务流程的完整性和指标的分析能力，并强化了指标的责任归属。

　　案例点评

案例点评作者介绍

　　蒋松江，西南财经大学2015级会计学硕士研究生，研究方向为管理会计。

　　王俊茜，西南财经大学2015级财务管理硕士研究生，研究方向为管理会计。

　　概念解析

智慧企业：高巍巍2013年在主编的《智慧的转型》一书中探讨了智慧企业的转型，强调转型应涵盖企业价值链的所有过程，包括财务转型、销售与市场营销转型、供应链转型、IT转型、人力资源转型。目前，关于智慧企业的理论研究相对较少，而对于智慧企业的评价更是稀少。叶秀敏在研究智慧企业特征时提出，智慧企业是基于海量数据、智慧化制造、互联互通、社会化分工实现协作。

目标管理：最早由美国管理大师彼得·德鲁克于1954 年在其名著《管理实践》中提出，他认为企业的使命和任务必须转化为目标。因此，管理者应该通过目标对下级进行管理，根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。目标管理最为广泛的是应用在企业管理领域。企业目标可分为战略性目标、策略性目标以及方案、任务等。一般来说，经营战略目标和高级策略目标由高级管理者制订；中级目标由中层管理者制订；初级目标由基层管理者制订；方案和任务由职工制订，并同每一个成员的应有成果相联系。自上而下的目标分解和自下而上的目标期望相结合，使经营计划的贯彻执行建立在职工的主动性、积极性的基础上，把企业职工吸引到企业经营活动中来。

　　案例点评

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　　理论价值

　　智慧企业是一个较新的概念， 各国企业都处于不断的探索建设中，因此对智慧企业的评价更是比较缺乏。本案例根据智慧企业核心模块及价值流程构建的一体化目标管理体系，能够全过程、全方位地评价智慧企业，使其横向上与其他传统企业相比，如烟草行业内的对标、创优的对比;纵向上与企业智慧建设前后对比，弥补了智慧企业的评价空白。

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　　实践价值

（1） 增强了企业战略的落地能力

智慧企业一体化目标管理体系模型的构建，基于企业战略，最终服务于企业战略，建立了系统的目标管理框架和协调机制，各级目标指标通过内在逻辑的层层分解，形成上下联系、前后连贯的目标指标体系。在广度上，各类目标指标以智慧企业分战略目标为原点，涵盖了公司运营管理的各项价值流；在深度上，各类目标指标指向职能配置，实现各部门工作 职责和流程的全覆盖。

（2）增强了目标管理的过程跟踪与分析能力

一方面，一体化目标管理体系将指标分为 KPI、API、OPI 三类，对不同类型指标设定不同的工作流程和方法，强化指标的过程控制，对部分重点关注的业绩指标设定控制节点和过程进度。在指标的责任归属上，通过将指标直接或经转化分解后落实到具体的责任岗位，为目标指标的PDCA 流程提供纠正和预防的基础。另一方面，通过对一体化目标管理体系结果指标与过程指标的分析，加强对智慧企业价值流的分，在智慧企业建设过程中即时进行纠偏改善，提升智慧企业建设的效率与有效性。

参考文献

　　[1]高巍巍,张青春,李显慧.智慧的转型[M].北京:中信出版社,2013.

　　[2]叶修敏.基于工业4.0的智慧企业特征分析[J].北京工业大学学报(社会科学版),2015(1).

　　[3]毛艳华.智慧企业评价指标体系构建研究[J]. 企业发展,2013(7).