玄学最厉害的三本书(什么人不能碰玄学)

足疗店客群管理

　　一个店的发展和盈利取决于这个店针对客群管理的好坏，而对客群管理起到决定性作用人一定是店内的主干员工，其中包括：店长、经理、顾问；她们对客群管理的意识，决定着顾客管理的管理过程;

　　对客群管理的开发，决定着客群管理的价值体现，也就是说客群管理是资源价值的管理，在店内任何顾客都是资源，其中也包括那些沉睡顾客、体验未成交顾客、临近死亡顾客等等，作为经营者我们必须明确有资源有一切，有资源，有价值。

　　客群分类管理

　　1

　　一级客群

　　定位

　　在店内起到业绩拉动的人群，定位为高端顾客群体

　　01

　　有钱、时间不固定、来店的时间不规律；

　　02

　　有健康和养生意识，对保健养生有需求；

　　03

　　舍得花钱为自己投资

　　04

　　只要有效果不在乎价格

　　05

　　财务独立

　　一级客群分析：

　　1、合理占比：15%-20%

　　2、适应项目：店内高端项目

　　3、项目定位：适合拉动业绩

　　2

　　二级客群

　　定位

　　店内项目普及人群

　　01

　　进店频次多，月进以上店3次

　　02

　　有健康观念和认识

　　03

　　消费没有顾虑，不缺钱

　　03

　　家庭住址和工作单位在店附近

　　二级客群分析

　　duersi

　　1、合理占比：大于55%

　　2、主项项目普及率：大于70%

　　3、适应项目：中端留客项目，重点转介绍客群

　　3

　　三级客群

　　定位

　　体验用户

　　01

　　进店频次时多时少

　　02

　　爱占小便宜

　　03

　　有健康意识和消费观念

　　三级客群分析

　　1、合理占比20%

　　2、适应项目：低端项目、拓客项目、促销项目

　　3、新员工练手和成长

　　4

　　四级客群

　　定位

　　零散客群，游离客群

　　01

　　月进店频次1-2次，进店不规律

　　02

　　健康意识淡薄

　　03

　　消费观念缺失

　　04

　　习惯性找借口

　　05

　　传播负面影响

　　1、合理占比10%

　　2、适应项目：拓客项目、新项目的开发

　　3、店内促销活动拉动

　　4、提升新员工能力和技术

　　建议店内每一个骨干员工和技师必须学会和指导员工做客群管理，不应该随意性太强，不同顾客类型要进行不同分类管理，才能更好地完善服务细节，提升服务标准，进而满足不同顾客心理需求

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　　君和御方

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