夕若初见(汐若初见的头像)

　　患者对医务工作者或医疗机构所提供的服务寄予了较高的期望，从心理上树立了所谓的“消费观念”，在诊疗过程中时时存在维护消费者权益的意识，加之对医务工作者和医院的不信任，一旦认为自身的权益没有得到保障，就导致了医疗纠纷最终的形成。

　　在我们看来，一个医生的成功15%属于专业知识， 85%靠的是沟通能力和综合素质，所以，医生接诊是一种艺术而不仅仅是技术，需要医生具备良好的心理素质、扎实的医学知识和卓越的沟通能力。

　　一、做好病患分类，选择有效且适合病患的医疗方式

　　1、从经济条件上来分：病人可以分成经济条件好、中、差三类。

　　2、从病人疾病的程度来分：病人有辗转求医的，久病求医的，随便求医的。

　　3、从知识素质来分：病原人有素质较高、一般、差。

　　4、以居住地来分：病人有城市中、医院附近居民、外地几种。

　　5、以年龄来分：病人有不同年龄段。

　　二、明晰病人的心理，引导获取正确的病症信息

　　1、忌医生：有些病症不好意思讲出来。

　　2、怕医生：不敢说，或者是某些病症紧张之下忘说了。

　　3、希望被重视：希望医生尽可能多地询问自己的状况，能认真思考自己的病情再开处方。

　　4、病人最不愿看到医生：

　　（1）自己的话还没说完，就开始写处方。

　　（2）同时给几个病人说话，让人不知道哪句话是对自己说的。

　　（3）不解释处方，治疗的原因。

　　（4）粗暴地打断病人的话。

　　（5）听病人陈述病情时表现得极不耐烦。

　　三、接待病人过程是关键，做到“人生若只如初见”，一切都是美好的

　　（一）微笑：当导医、护士将病人带入诊室时，医生的微笑能很好地缓和病人的压力。

　　请病人坐下，填写病历本上的基本项目如性别、年龄、姓名，有时病人不清楚填写上面的地址和电话，由于顾客资料是我们的财富，所以医生应要求病人填写清楚，例如：“哦，你要把这些填准确，现在规定必须要填的”。对于私密性的疾病，如性病，可以不要求病人填写。根据病历上的资料，医生还可以大概判断其文化素质、居家环境，进而推测对方的经济状况。

　　（二）询问病史：

　　询问病人有哪些不舒服及患病的时间、院外治疗的情况。复诊的病人要询问他现在的状况。

　　注意以下情况：

　　（1）病人很紧张或者陈述很少时，医生应微笑地鼓励他，“别着急，慢慢谈”“再想想，还有其它的不适吗？”

　　（2）可适当的有针对性地提醒或暗示病人有某方面的症状，这可以为后面的化验、治疗打下伏笔。

　　例如：喉咙痒不痒？有没有觉得口苦？

　　（3）一定要询问病人第一次出现症状的时间。如果病人刚刚出现症状就来看病，说明病人对自己的身体健康非常关注，在药价、化验等方面的承受能力就较强。如果病人拖了很久才来看，一种是经济条件差或者对自己健康不关心，另一种可能就是事业很忙。前者就可要注意药价，而后者就要强调药好疗效也快。

　　追问病人第一次出现症状的时间，对疾病的分析，疾病发展以及治疗中应注意的问题非常重要。

　　（4）一定要询问病人在院外治疗的情况。

　　这可以帮助我们更进一步了解病人的状况，就医心态。

　　此外，为提高病人对医生的信任感，医生一定要设计自己说出这样的话：“我看看你上次都做了哪些检查，还有哪些药，有的话你就不做，这样你也少花点钱。”当病人感到医生是站在他的角度为她着想时，她对后面的处方、治疗方案的疑虑就会少很多。询问院外治疗也可提醒我们避免重复用药和无效治疗。

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